Je cherche pour mon client un « SAP Ingénieur Production et Exploitation (H/F) ».

Il/elle intervient sur le stream RUN Management pour garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et l’activité RUN des services IT sur un périmètre d’environ 40 applications Entreprises (RH, Finance, Supply Chain, Merchandising) et SAP.

Son rôle est d'assurer la supervision, l’exploitation et l’industrialisation des opérations IT au quotidien. Il/elle contribue également à la gestion des incidents, des crises et des demandes utilisateurs, en veillant à l’application des bonnes pratiques et à l’optimisation continue des processus d’exploitation.

Sous la responsabilité du RUN Manager, il/elle anticipe, diagnostique et résout les incidents de production, tout en participant aux évolutions et aux actions d’amélioration des services. Il/elle est également en charge du pilotage des activités d’infogérances, de la mise en œuvre des opérationnel des changements et évolutions.

Activités principales

1) Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et Exploitation Courante

• Piloter l’exploitation quotidienne des applications et plateformes IT sous la supervision du RUN Manager.
• Surveiller les systèmes et applications pour garantir leur bon fonctionnement et assurer une réactivité optimale en cas d’alerte.
• Assurer la gestion proactive des incidents : analyse des causes, actions correctives et coordination avec les parties prenantes.
• Gérer les demandes récurrentes (accès, paramétrage, petits correctifs) en lien avec les équipes support et métiers.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de disponibilité des services (SLA, SLO, KPI).
• Mettre à jour la documentation d’exploitation et les procédures techniques pour assurer une meilleure prise en charge par les équipes support.

2) Gestion des Incidents et des Crises

• Piloter l’exploitation quotidienne des applications et plateformes IT sous la supervision du RUN Manager.
• Identifier et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour réduire les incidents récurrents.
• Analyser les root causes des incidents et proposer des améliorations des processus ou de l’infrastructure.

3) Supervision, Monitoring et Automatisation

• Améliorer et optimiser les tableaux de bord et alertes de monitoring pour une meilleure réactivité.
• Contribuer à l’évolution des capacités de surveillance des flux techniques et applicatifs.
• Développer des scripts et automatisations pour industrialiser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité des opérations.

4) Mises en Production et Suivi des Changements

• Participer aux mises en production en lien avec les équipes projets et techniques.
• S’assurer du bon déroulement des déploiements en vérifiant le respect des prérequis et des consignes d’exploitation.
• Veiller à l’intégration des évolutions dans l’environnement opérationnel et proposer des ajustements techniques si nécessaire.
• Garantir la réversibilité des déploiements en cas de problème et documenter les bonnes pratiques.

5) Contribution à l’Amélioration Continue et Industrialisation

• Identifier et proposer des optimisations des processus d’exploitation (Shift-Left, automatisation, industrialisation).
• Participer à la mise en place d’une gestion plus efficace des flux de production et des demandes récurrentes.
• Assurer l’application et participer à l’amélioration des process des process ITIL

6) Relation avec les Prestataires et Équipes IT

• Travailler en étroite collaboration avec les prestataires et infogérants pour garantir la qualité des services externalisés.
• Assurer une interface opérationnelle avec les équipes support et les équipes Qualité et Services pour une bonne coordination des actions.
• Participer aux comités opérationnels en support du RUN Manager.

• Senior, entre 5 et 10 ans d’expérience
• Jira : niveau élémentaire
• ITSM : niveau avancé
• Linux : niveau avancé
• SAP SD : niveau avancé
• Office 365 : niveau avancé
• Oracle : niveau avancé
• Anglais : niveau intermédiaire

Date de démarrage : ASAP

Durée de la mission : 6 mois renouvelables

Localisation : Neuilly-sur-Seine (92) + remote

TJM : selon profil

Valentine AUGE

Talent Acquisition Specialist

vauge@mindquest.io

+33 7 57 91 61 02