Pour assurer la maintenance des applications du programme client ainsi que les projets en cours, nous recherchons un Analyste Fonctionnel Salesforce H/F pour gérer la maintenance corrective et évolutive des applications déjà déployées (pour l’Exploitation Électricité – Câbles & Cabines – Garde) et travailler sur des projets utilisant ces mêmes applications pour d’autres métiers (Exploitation Gaz, Éclairage Public, etc.).

Le consultant interagira avec nos équipes projets et maintenance.

Le consultant sera impliqué sur les applications, d’abord sur Salesforce, mais également sur d’autres outils (application mobile, SAP PM, Office 365), pour suivre ou tester les changements, bien que la majorité du temps sera consacrée à l’application Salesforce.

En tant que tel vos missions seront de:

• Support sur la solution Salesforce FSL/Service Cloud (gestion des utilisateurs, gestion des données de référence).
• Résolution des incidents et des problèmes liés aux applications déployées.
• Définition des cas d’utilisation et des user stories en collaboration avec le Business Analyst.
• Configuration des user stories.
• Test des cas d’utilisation et des user stories lors des tests système et d’intégration.
• Support aux utilisateurs lors des tests d’acceptation.
• Vérification après déploiement en production (sanity checks).
• Gestion du changement (manuel utilisateur, notes de version, sessions de formation).

Les compétences nécessaires sont les suivantes:

Compétences techniques :

Comprendre un problème, le reproduire et identifier son origine.

Travailler en mode Agile.

Gérer le backlog (via JIRA).

Réaliser des analyses fonctionnelles (Use Case, description des User Stories).

Traduire un besoin fonctionnel en user stories.

Tester une solution (définition des cas de test, exécution, suivi des bugs).

Création/modification en masse de données maîtres (catalogue de services, feuille de temps, etc.) via des outils comme Inspector.

Administration des utilisateurs (profils, permissions, groupes, files d’attente).

Maîtrise du Object Manager (gestion des champs, mise en page, règles de validation, etc.).

Connaissance des objets FSL (Service appointment, WO, WOLI, Timesheet, etc.) – un atout.

Compétences comportementales :

Bonne communication (capacité à adapter sa communication selon l’audience).

Orientation solution (capacité à imaginer rapidement des alternatives).

Disponibilité et sens du service pour les équipes métiers.

Polyvalence et affinité avec les technologies.

Certifications et expériences requises :

Certifié Salesforce Administrator (indispensable).

Expérience avérée en tant qu’analyste métier/fonctionnel – 5 ans (indispensable).

Expérience avérée en analyse fonctionnelle Salesforce - Service Cloud ou Field Service Lightning – 2 ans (indispensable).

Expérience avérée en configuration Salesforce (Flow) – 3 ans (indispensable).

Expérience dans la gestion des feuilles de temps Salesforce – 2 ans (indispensable).

Expérience avec FSL mobiles (indispensable).

Expérience en analyse des processus métiers – 3 ans (souhaitable).

Expérience dans un environnement DGO (indispensable).

Expérience dans le secteur de l’énergie (souhaitable).

Démarrage Janvier 2025

Durée: 3 mois renouvelable (visibilité fin 2026)

Lieu: Bruxelles (2j de TT par semaine)

Rodolphe Szymczak

Talent Community Specialist

Infrastructure & Cloud

+33 7 57 91 43 37