Consultant Analyste Support (H/F) - Charleroi (BE)
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Contexte
Dans le cadre de l'expansion de projets de compteurs intelligents et autres initiatives "Smart", un acteur majeur du secteur de l’énergie en Belgique recherche un(e) consultant(e) pour renforcer l’équipe de coordination et de suivi des incidents et problèmes liés aux chaines communicantes basse et moyenne tension. Ce rôle demande une expertise pointue en service management et une solide maîtrise des processus de gestion des incidents et des problèmes. Une capacité avancée en Excel, notamment en macros, est essentielle pour le pilotage par les chiffres.
Mission
- Coordination des incidents et problèmes : Suivi et gestion des incidents/problèmes des chaines communicantes.
- Suivi des indicateurs : Analyse et soumission des indicateurs de performance des chaines communicantes et du service management, en vue de validation.
- Support opérationnel : Assister l’équipe en prenant en charge des tâches ponctuelles en cas de surcharge de travail ou d’absence du responsable.
- Soutien d’expertise : Apporter un support technique aux équipes en cas de besoin et participer à l’amélioration continue des processus.
Profil recherché
- Expérience : Junior (1 à 2 ans d'expérience)
- Indispensable : Bilingue Français (C2) / Anglais (C1)
- Indispensable : Expérience de 2 ans minimum en service management
- Indispensable : Maîtrise avancée d'Excel (MACRO)
- Souhaité : Expérience dans la gestion de processus via Data as a Service (DaaS)
- Souhaité : Certification AGILE
- Apprécié : Certification ITIL V3 en service management
- Apprécié : Connaissance du protocole HES et des compteurs intelligents
- Sens de l’écoute et observation
- Curiosité et capacité d’apprentissage rapide
- Esprit de synthèse et excellent communicant
- Autonomie et proactivité
- Capacité à travailler en équipe et leadership
- Capacité à communiquer efficacement avec l’équipe et le top management
- Orientation résultat et attitude positive
Avantages
- Démarrage : 1er janvier 2025
- Durée : 6 mois, renouvelable avec une visibilité sur 24 mois
- Lieu : Charleroi (Gosselies), Belgique
- Télétravail partiel possible (présence de 2 jours minimum sur site, plus si nécessaire).
- Mobilité : Déplacements occasionnels requis sur d'autres sites, et permis de conduire nécessaire pour faciliter les trajets.
Localisation
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