Mon client recherche un Product Owner H/F pour son département CIO qui conçoit, développe et maintient l'ensemble des outils nécessaires pour devenir entreprise de taille mondiale. Toujours en quête d’innovation, ces passionnés s’attachent à mettre en place les intégrations et outils pour permettent à leurs équipes métiers de gagner en autonomie et de mieux servir leurs clients.

La Squad Contact-Center & Collaboration assiste les employés sur l’ensemble de ses besoins en collaboration (Chat, Video …) et accompagne ses projets de transformation afin de fournir des solutions IT pour :

Permettre à ses employés de communiquer par écrit, voix et vidéo au travers du moyen de leur choix

Controller la communication sur les différents canaux pour assurer une qualité et une sécurité nécessaire.

Permettre l’usage de la plateforme et des canaux par les employés mais aussi par des BOT ou autres éléments programmables et interopérables.

Positionné face à l’ensemble des employés de l'entreprise, le Product Owner fera partie intégrante de la Squad Contact-Center & Collaboration. Il sera en charge du recueil du besoin (AMOA), de la conception fonctionnelle macro et micro avec les développeurs et les key users.

Il animera une communauté de Key Users afin de formaliser les besoins, mais aussi de créer une dynamique collective autour des usages de la solution, et la communication associée.

Le PO présentera de manière régulière les nouveautés ainsi que des conseils au travers de différents canaux de communication (Webinaire, Mail, Video, Formation …)

Le poste repose sur 5 axes :

• Opérationnel : travaux de PO sur chaque release, priorisation des besoins et découpage en epics / story avec l'équipe de développement pour les évolutions specifiques.
• Stratégique : identification, formalisation et partage de la vision et évolution du produit et des usages
• Organisationnel : Transformation agile du Squad.
• Fonctionnelle : participation à la définition des besoins, animation et communication de la roadmap et des évolutions. Montée en maturité des utilisateurs sur l’utilisation et appropriation des outils.
• Gouvernance : mise en place de la gestion de produits et des versions par plateforme.

Vos objectifs sont :

• S’assurer que l’ensemble des key user sont identifiés et cartographiés
• Mise en place d'une communauté et de l'animation associée
• Mise en place d’un process de recueil des besoins et évaluation de leur pertinence, et de leur priorisation avec les key users.
• S’assurer que l’élaboration d’une vision produit / release s’inscrit toujours dans une optique globale et « bird eye » des process métiers

S’assurer que les releases priorisent la valeur métier la plus forte

• S’assurer de la qualité de ce qui est livré, ainsi que de l’accompagnement client (formation, documentation …)
• Participer au support vis-à-vis des différents canaux de communication.
• Formaliser documentations utilisateurs, demandes, méthodes, processus et tests
• Implémenter un suivi de la satisfaction client
• Mettre en place la gestion (process, KPI) sur les usages des outils
• Participer à l’évolution de la plate forme et des outils collaboratifs

Compétences informatiques :

• Visio Conference: Expert
• Webex: Confirmé
• Materiel Video Conference: Confirmé

Compétences fonctionnelles :

• Rédaction de Cahiers des Charges: Expert
• Community Manager: Expert
• Communication Interne: Expert

Langues :

• Anglais courant

Paris ou Lille

Démarrage asap

Durée du BDC : 3 mois

Durée estimée de la mission : 24 mois

Télétravail occasionnel

Séverine Kamps

Senior Talent Acquisition Specialist

Infrastructure & Cloud

skamps@mindquest.io

+33 7 55 54 97 64