Nous avons lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations.

Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc.

Nous cherchons à consolider à enrichir les compétences en gestion de processus ITSM de l'équipe en charge des practices chez CIO, et en particulier dans le pilotage du processus de change management

Le profil recherché est un profil de process owner ITIL (gestionnaire de processus) expérimenté en charge de l'animation de la Gestion des changements et des mises en production sur un large périmètre applicatif et infrastructure.

Positionné au sein de la DSI, dans la Unit Transversal Governance, squad Practices, nous cherchons un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel.

Le ou la candidat.e devra avoir une expérience d'au moins un an sur ServiceNow.

Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont :

Gestion et amélioration du processus (process owner):

• Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap.
• Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité.
• Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires.

Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) :

• Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra),
• Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements,
• Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk.
• Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation),
• Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin,
• Formalisation et diffusion des comptes-rendus, décisions et recommandations du CAB,
• Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque,
• Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production,
• S'assurer des prérequis nécessaires avant autorisation des mises en production (analyse d'impact et de risques, existence des modes opératoires, procédures de retour arrière, disponibilité des ressources adéquates, communications clients...),
• Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département,
• Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire,
• Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP

Vous jouez un rôle déterminant dans la formation et l'accompagnement des équipes CIO afin qu'elles adoptent le processus.

Vous êtes très sensibilisés aux problématiques DevOps, et êtes capable d'adapter votre approche en fonction des méthodes de travail des équipes (déploiement classique versus déploiement continue).

Idéalement, vous êtes issu.e de la production et avez un bon background technique.

Vous travaillerez en relation avec l’ensemble des équipes de la DSI (450 personnes).

Vous avez plusieurs certifications ITIL et avez 5 à 7 ans d'expérience au minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez d'autres processus ITSM et pouvez intervenir ponctuellement sur d'autres périmètres (en fonction de votre profil).

Niveau de compétence

Change management - Confirmé

itsm - Avancé

devops - Élémentaire

ITIL - Avancé

ServiceNow - Avancé

Amélioration et supervision des processus - Avancé

Agile - Avancé

Mission basé en Remote avec déplacements occasionnels à Paris

TJM selon profil

Démarrage le 16/09

Audrey Stanisière

+33 7 55 53 63 44

astanisiere@mindquest.io