Mon client recherche un Développeur ServiceNow confirmé back-end/front-end/intégration.

Contexte :

Dans le cadre de la transformation de notre Système d'Information et la structuration des processus de l'entreprise, ServiceNow a été mis en place depuis maintenant 3 années avec l'utilisation de plusieurs modules et instances distinctes (ITSM, CSM). La squad ServiceNow Factory est le centre de compétence autour de l'outil, ayant en gestion le Run technique des plateformes hébergées On-Premise, mais également le Run opérationnel avec la gestion des évolutions continues ainsi que la gestion des incidents. Cette squad est composée à date d'une quinzaine de personnes, avec des profils techniques (Tech Leads / Développeurs) autour de la solution ServiceNow, mais également des profils fonctionnels (PPOs).

Nous sollicitons un prestataire pour renforcer l’équipe afin de maintenir en condition opérationnelle (MCO) et faire évoluer la solution ServiceNow dans le SI (on-premise). Nous recherchons un profil de développeur ServiceNow confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation des modules CSM et ITSM ainsi que CMDB, mais également des expériences spécifiques autour de Service Portal (ITSM, CSM, autres...) et des nouvelles expériences offertes par la plateforme (Workspaces, UI Builder, Employee Centers...).

Objectifs et livrables :

Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :

Etudier les demandes d’évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique.

Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe.

Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin.

Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques.

Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes.

Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines).

Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des Implementation Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM.

Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes

Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement de solutions techniques dans ServiceNow.

Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels.

Rédaction des spécifications techniques des solutions implémentées, de leur documentation technique voir fonctionnelle.

Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation, règles de réconciliations de données.

Être force de propositions pour l'optimisation de scripts déjà existants et la réutilisation d'outils et de solutions éprouvées.

Participer à la création et au maintien à jour des tests cases et test ATFs.

Élaboration et maintenance des Catalogues de Services.

Assister au maintien en condition opérationnelle des plateformes.

Livrables :

Développements et intégrations.

Tests unitaires et mise en recette.

Rédaction de spécifications techniques.

Mis à jour de la documentation technique voir fonctionnelle.

Traitement des incidents, problèmes et demandes d’évolution.

Identifier et corriger les écarts suite à une montée en version (upgrade / patchs).

Mise en pré-production et mise à jour de la release notes.

Fournir les supports nécessaires pour l’exploitation des solutions mises en place.

Compétences :

ITIL - Confirmé

ServiceNow UI builder - Confirmé

ServiceNow Portal - Expert

ServiceNow CSM - Expert

ServiceNow ITSM - Expert

ServiceNow CMDB - Expert

Agile - Confirmé

Savoir-faire / Connaissances :

La maîtrise des modules CSM et ITSM de ServiceNow ainsi que des classes principales de la CMDB et du CSDM.

La maîtrise et des expériences spécifiques sur Service Portal et Employee Center.

La maîtrise et des expériences spécifiques sur UI Builder et Next Experience UI.

Développement et Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API, Advanced IntegrationHub …)

Administration avancée / back-office ServiceNow.

Intégration et réconciliation des données de la CMDB (Data sources et Transform maps, IntegrationHub ETL).

Création et maintien des tables, formulaires…

Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés.

Préparation des packages et des composants à livrer.

Mise en production et mise en service.

Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale.

La connaissance des enjeux métier liée au monde du support client serait un plus.

Savoir-être :

Esprit d’équipe.

Soucis du détail et rigueur.

Excellente gestion des priorités.

Esprit de synthèse et force de proposition.

Veille technologique, connaissances à jour.

État d’esprit orienté utilisateurs et clients finaux.

Anglais courant obligatoire, de nombreux interlocuteurs étant à l'international avec de l'écrit (documentation, emails, etc.) en anglais.

Début souhaité : 12/08/2024

3 mois renouvelables

Localisations : Paris, Lyon, Rennes, Bordeaux, Toulouse, Roubaix, avec des déplacements possibles sur Paris/Lyon en fonction du site de prestation.

Séverine Kamps

Talent Acquisition Specialist

skamps@mindquest.io

+33 7 55 54 97 64