Nous avons lancé il y a 3 ans une démarche ITSM globale à l’ensemble de la DSI afin d’aligner/mettre en place les pratiques d’ITSM et principalement dans un premier temps la gestion des opérations.

Dans le cadre de ce projet, nous avons établi les processus ITSM de gestion du catalogue de services, incidents, requests, problèmes, changements, CMDB, etc.

Nous cherchons à consolider à enrichir les compétences en gestion de processus ITSM de l'équipe en charge des practices chez CIO, et en particulier dans le pilotage du processus de change management

1. Responsabilité de la conception et de la gestion des processus

Définition des Processus : Élaborer et définir les processus ITSM en alignement avec les objectifs stratégiques de l'organisation.

Documentation : Créer et maintenir une documentation détaillée des processus, y compris les procédures, les flux de travail et les instructions de travail.

2. Amélioration Continue

Évaluation des Processus : Surveiller et évaluer régulièrement les processus pour identifier les inefficacités et les opportunités d'amélioration.

Mise en Œuvre des Améliorations : Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus existants.

3. Assurance de la Qualité

Conformité : S'assurer que les processus respectent les normes et les politiques internes, ainsi que les exigences réglementaires externes.

Audit et Contrôle : Effectuer des audits réguliers pour vérifier l'efficacité et la conformité des processus.

4. Coordination et Communication

Collaboration Interdépartementale : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements et parties prenantes pour garantir que les processus sont bien intégrés et supportent les besoins de l'organisation.

Formation et Support : Former le personnel sur les processus ITSM et fournir un support continu pour résoudre les problèmes liés aux processus.

5. Utilisation des Outils ITSM

Outils et Technologies : Sélectionner et gérer les outils et technologies appropriés pour soutenir les processus ITSM.

Reporting et Analyse : Utiliser les outils pour générer des rapports et analyser les données pour prendre des décisions éclairées.ifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité.

• Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires.

Niveau de compétence

itsm - Avancé

ITIL - Avancé

ServiceNow - Avancé

Amélioration et supervision des processus - Avancé

Agile - Avancé

Connaissance de la culture DevOps - Maitrise

Mission basé en Remote avec déplacements occasionnels à Paris

TJM selon profil

Démarrage le ASAP

Séverine Kamps

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Rodolphe Szymczak

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