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Technical Consultant Cisco UCCE - 75

# 79456
Paris
TECH COMPANIES
6 mois (à partir de 24 juin)
Temps plein
#Infrastructure & Cloud computing#Cisco
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Contexte

Au sein de l'équipe dédiée au Contact Center, en tant que Consultant Technique UCCE :

  • Aider au déploiement de l'UCCE, principalement du côté des utilisateurs et des managers
  • Assister les utilisateurs clés dans l'utilisation des composants de l'UCCE tels que : Configuration des files d'attente (téléphone, chat...) Reporting SQL, Scheduling ... Créer des scripts IVR, MRD, Variables d'appel.....
  • Résoudre les problèmes locaux et à distance pour les utilisateurs et les managers
  • Escalader des problèmes au niveau supérieur (à l'intérieur d'OVHcloud)
  • Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d'information et de communication de l'entreprise.
  • Vérification de l'intégrité de la plateforme
  • Vérification proactive des plateformes d'enregistrement UCCE / CUCM / VERINT

Mission

Objectifs et livrables :

  • Le niveau 1 est assumé par l'équipe du Service Desk qui vous transmettra le problème.
  • Vous serez le référent principal pour tous les problèmes de niveau 2 qui arrivent à l'équipe.
  • L'équipe vous aide en tant que spécialiste du niveau 3 pour tous les besoins que vous pourriez avoir.
  • En tant que référent de la plateforme, vous partagerez les bonnes pratiques et les connaissances avec les utilisateurs clés.
  • Au quotidien, vous veillerez à ce que la plateforme fonctionne au niveau attendu.
  • Les problèmes récurrents devront être traités dans le cadre de la gestion des problèmes, et vous proposerez des solutions globales plutôt que des réponses rapides.
  • Au moins une fois par mois, une astreinte sera nécessaire pendant la semaine et le week-end.

Profil recherché

Compétences requises :

  • Finesse / Cisco IP Phone / Jabber / Verint
  • Cisco CUBE (ISR 44xx)
  • UCCE 11.6 & 12.6 (ou au moins UCCX) : Phone Queue, IVR, Callback, et Chat sont obligatoires.
  • CUCM 12 et 14
  • CUIC
  • CCE Admin

Un plus :

L'enregistrement des appels

La connaissance de IR Prognosis

B+S sur Service Now

Compétences en matière de communication :

  • Bonne expression orale et écrite (contact avec les utilisateurs par téléphone et/ou par courrier électronique)
  • Capable d'apporter un soutien à distance aux utilisateurs (500 personnes dans plus de 15 pays)
  • Niveau d'anglais B1

Avantages

Démarrage souhaité : 24/06/2024

6 mois renouvelable

Basé à Paris ou Roubaix

Remote 2 jours / semaine

Séverine Kamps

Talent Acquisition Specialist

skamps@mindquest.io

+33 7 55 54 97 64

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Séverine

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