Je recherche pour mon client dans le secteur du Luxe un Team Leader VIP Service Desk (H/F) qui aura la charge de piloter le support informatique des collaborateurs du siège et sites distants.

Rattaché(e) au Directeur du Support IT, le Team Leader VIP aura comme mission :

• Être le point de contact des collaborateurs du siège (Service Desk)
• Être le point de contact opérationnel du Service Desk externalisé
• Superviser une équipe de 3 techniciens sur le périmètre d’assistance aux utilisateurs (Kiosk IT, Proximité, Events extérieur)
• Assurer le support privilégié du siège (VIP, Teams Room, Events)
• Gérer le parc informatique (Commandes, inventaire de parc)
• Analyser et proposer des axes d’amélioration
• Veiller au respect de l’application des procédures
• Préparer/animer le suivi d’activité de son périmètre
• Assurer la coordination entre les différents acteurs impliqués : partenaires / éditeurs, directions métier

• De formation supérieure (Bac+2), vous justifiez d’une expérience de 4 ans dans le support informatique, idéalement dans un contexte siège VIP
• Vous savez travailler en équipe, gérer les priorités, êtes agile.
• Anglais professionnel requis.
• Aisance relationnelle : vous êtes dynamique, vous savez aussi adapter votre discours et vos explications en fonction de vos interlocuteurs.
• Vous attachez de l’importance à la qualité des livrables que vous produisez.
• Vous avez une solide approche technique des sujets – et vous aimez cela !
• Proactif(e) et orienté(e) résultat, vous aimez évoluer dans un environnement rapide, changeant et exigeant.
• Vous justifiez d’une expérience réussie et significative dans un environnement VIP.

De plus, vous justifiez des compétences techniques suivantes :

• La connaissance des environnements Apple et Microsoft (0365, Windows, MacOs, IOS, AWS), de la cybersécurité, des outils de ticketing est nécessaire ;
• La connaissance de Teams Events et Teams Room est nécessaire
• Méthodologie de traitement des sollicitations de support informatique (Incidents, demandes, problème,…), avec une connaissance des fondamentaux ITIL
• Télephonie Teams, Téléphonie Mobile

• Localisation : Paris 8e
• Démarrage : ASAP
• Contrat : CDI chez le client final

• Claire DELOBEL
• Talent Acquisition Specialist
• cdelobel@mindquest.io
• +33 (0)7 57 90 43 90