Je recherche pour mon client dans le secteur du Luxe un Technicien Support Applicatif (H/F).

Vous rejoignez la direction technique de notre DSI où vous aurez pour mission de prendre en charge le bon fonctionnement de son paysage applicatif.

Rattaché(e) au Directeur Support IT, vous aurez comme missions principales :

• La gestion des incidents N1/N2 ainsi que les demandes utilisateurs ;
• La communication active sur les incidents techniques qui pourraient survenir ;
• La rédaction et la mise à jour de la documentation afin d’optimiser la connaissance transversale de l’équipe ;
• L’application de la politique de sécurité du système d’information du groupe.

• Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 4 ans sur un poste équivalent en support/helpdesk.
• Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par les différents métiers de l’informatique tel que l’infrastructure ou encore les applications web.
• Vous êtes à l’aise en anglais et avez l'habitude d'environnement agile où l'autonomie, l'aisance technique et la polyvalence sont clefs.
• Bénéficiant de qualités relationnelles, vous appréciez de travailler en équipe.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client et des responsabilités dans le cadre des missions qui vous incombent.

Compétences techniques requises :

• Méthodologie de diagnostic et de résolution de problèmes ;
• Connaissance des fondamentaux ITIL, connaissance des outils ITSM
• Connaissance des SI type ERP
• Requêtage SQL
• Postman ou SoapUI
• Gestion des demandes/incidents utilisateurs (priorisation etc) via tickets/autres canaux.
• Incident/Request Management, et force de proposition sur le plan d’amélioration de son périmètre.

• Localisation : Paris 8e
• Démarrage : ASAP
• Contrat : CDI chez le client final

• Claire DELOBEL
• Talent Acquisition Specialist
• cdelobel@mindquest.io
• +33 (0)7 57 90 43 90