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Consultant Support Applicatif N1+ (H/F)

# 17549
Paris
Non précisé
11 mois (à partir de 04 juil.)
Temps plein
#Project management & Agile Coaching#PM
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Contexte

Au sein de notre DSI, vous renforcerez l'unité « Corporate Business Application » en intégrant l'équipe « Application Portfolio Management » à la fonction « Application Coordinateur ». Si la DSI développe une grande partie de ses applications pour ses usages internes, des solutions externes viennent compléter ce catalogue. Il revient à l'équipe d'animer ce catalogue externe.

Mission

Principaux périmètres de la mission

La répartition de l'activité sera :

  • Support aux utilisateurs N1 (20%)
  • Gestion des incidents (60%)
  • Gestion des changements (20%)

Dans le cadre de cette activité :

  • Vous apportez le support de niveau 1 aux équipes Métier (Clients)
  • Vous identifierez la source de l'incident (Interne, Editeur)
  • Vous résolvez les incidents en appliquant les bases de connaissance existante
  • Vous escaladez les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin
  • Vous vous assurer de leur résolution dans les délais prévus au contrat (SLA)

Périmètres secondaires de la mission

  • Gestion des demandes de services / Exploitation
  • Gestion des changements
  • Vous serez à l'écoute du Métier sur toute demande d'évolution
  • Selon une démarche ITIL, vous planifierez les interventions des éditeurs/intégrateurs
  • Vous organiserez avec le Métier les tests de non-régression
  • Assurerez le suivi de la VABF sur une période convenu avec le Métier
  • Gestion des demandes de services / exploitation
  • Vous administrez les comptes utilisateurs tout en effectuant un suivi des licences
  • Vous mettrez en place ou êtes force de proposition pour mettre en place un reporting / monitoring des applications de votre périmètre
  • Vous répondrez aux besoins divers et variés des clients

Profil recherché

Savoir-être et savoir-faire contribuent à créer de la valeur pour nos Clients internes.

  • Vous serez pédagogue pour accompagner les équipes Métier dans la compréhension et la formulation de leur besoin
  • Vous serez à l'aise pour collaborer avec des experts techniques et formuler votre attente
  • D'un caractère pragmatique, vous disposez d'une capacité à prioriser vos actions
  • D'un caractère autonome, mais non individualiste, vous référerez à votre manager de votre activité pour définir ensemble des axes de priorité
  • Fort esprit d'équipe
  • Une bonne capacité d'adaptation
  • Bon niveau d'anglais

Avantages

Date de début: Juillet 2022 pour une durée de 12 mois

Lieu de mission: 59 ou 75 + Remote

Paul Bourgeois

Talent Acquisition Specialist

Mobile/Software/Web Development

+33 7 57 90 80 44

pbourgeois@mindquest.io

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Paul

Talent Community Specialist - Développement

pbourgeois@mindquest.io

+33 7 57 90 80 44

Je suis Talent Community Specialist, n'hésitez pas à me contacter pour rejoindre ma Communauté !

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