Consultant Salesforce : Fiche métier

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ParL'équipe Mindquest

Publié le25 février 2020à15:10, mis à jour le18 juillet 2023à10:28

Consultant Salesforce : Fiche métier cover

Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) permettant aux entreprises d’optimiser leurs interactions avec leurs clients. Le consultant Salesforce est donc au cœur de la relation client et est un spécialiste de la solution informatique Salesforce. Son rôle est de conseiller les entreprises sur la stratégie à mettre en place et de réaliser des études consommateurs dans le but d’orienter les décisions de ses clients.


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1. Le métier de Consultant Salesforce : quel est son rôle ?

1.1. Définir les besoins des utilisateurs et rédiger le cahier des charges

Le cœur de ce métier est la relation client. En effet le consultant recueille les besoins des entreprises et leur propose différents outils Salesforce en fonction de leurs besoins et objectifs. Une fois les informations collectées, il rédige alors un cahier des charges décrivant les besoins et les solutions qui peuvent être apportées.

1.2. Piloter le développement de l’outil Salesforce

Une fois les besoins collectés et le cahier des charges rédigé, il est alors en charge de paramétrer les différents outils et d’en piloter le développement. Finalement, tout au long du projet, il doit accompagner le client et l’aider à optimiser sa stratégie.

1.3. Former les utilisateurs

L’une des missions clefs de ce consultant est la formation des utilisateurs. En effet, une fois les outils installés, il apprend aux utilisateurs à en tirer parti et les aide à avoir une bonne prise en main de la plateforme en général.

2. Consultant Salesforce : compétences requises

2.1. Maîtrise de l’outil de CRM Salesforce

Afin de déployer la solution chez un client, il doit connaître parfaitement la plateforme Salesforce et avoir une bonne compréhension des différents outils disponibles.

2.2. Esprit d’analyse et rigueur

Il est important que le consultant Salesforce possède un bon esprit d’analyse et une organisation rigoureuse. De ce fait, il sera capable de traiter des bases de données pour en extraire des analyses pertinentes. Ceci pour améliorer ainsi la stratégie de relation client en place.

2.3. Des connaissances dans le marketing et la vente

Pour pouvoir comprendre les besoins de son client, il est souvent très utile pour le consultant Salesforce de connaître et maîtriser les enjeux de la relation avec les clients et les prospects. Avoir une vision à 360° des processus de l’entreprise et du contexte du marché est en effet souvent très utile.


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3. Contexte

Un consultant Salesforce peut évoluer au sein de structures très variées. Il peut en effet s’agir de cabinets de conseils spécialisés en SI, ou d’entreprises qui utilisent cette solution, tous secteurs confondus.

D’autre part, cet expert IT travaille avec diverses parties prenantes, notamment les clients/utilisateurs finaux, les équipes internes de l’organisation, les administrateurs Salesforce, les équipes de développement et les partenaires Salesforce. La collaboration varie également en fonction du projet et des besoins spécifiques de l’organisation.


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4. Salaire du Consultant Salesforce

La rémunération d’un consultant Salesforce peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’expérience, le niveau de compétence, l’emplacement géographique, la taille de l’entreprise etc.

Le taux journalier moyen d’un Consultant Salesforce se situe généralement entre 300 et 800€.

Quant au salaire pour cet expert en CDI, voici un aperçu de la fourchette de salaires auque il peut s’attendre :

  • Junior : le salaire d’un consultant Salesforce junior peut varier entre 30 000 € et 50 000 € par an.
  • Intermédiaire : pour un consultant avec une expérience intermédiaire, le salaire peut se situer entre 50 000 € et 80 000 € par an.
  • Senior : les consultants Salesforce seniors ayant une expérience étendue et une expertise approfondie peuvent s’attendre à un salaire allant de 80 000 € à 120 000 € par an. Mais le montant peut aussi être plus élévé en fonction des responsabilités et du niveau de gestion.

Découvrez également nos fiches métiers : Consultant en qualification logicielle, Responsable d’applications IT et Consultant ERP !


5. Formation du Consultant Salesforce

Pour accéder à ce métier, il faut un Bac +5. Les diplômés d’écoles de commerce ou d’ingénieurs sont habituellement très appréciés des employeurs. Il est également possible d’accéder à ce métier avec un master professionnel spécialisé en Relation client et Marketing, ou en Sciences du management. Pour se spécialiser sur le CRM Salesforce, il peut donc choisir de suivre une formation spécifique dispensée par Salesforce ou par d’autres organismes de formation. 

Le consultant Salesforce peut ensuite évoluer en manager d’une équipe de consultants. Il peut également évoluer et se spécialiser sur une autre solution de gestion de relation client.

6. Téléchargez dès à présent votre fiche métier :

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